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CASM 용 통합 모바일 앱 : CA SDM, 서비스 카탈로그 및 CA ITAM.
이 응용 프로그램을 사용하면 CA Service Management 에 대한 모바일 장치 액세스가 CA 서비스 데스크 관리자, CA 서비스 카탈로그 및 CA IT 자산 관리자를 활용하는 많은 작업을 수행 할 수 있습니다. 커뮤니티를 통해 문제 해결을 위해 협력하고, 질문을하고, 다른 사람의 질문에 답장하고, 답장에 대해 의견을 제시 할 수 있습니다. 여전히 문제를 해결할 수없는 경우 앱을 사용하면 모바일 장치 카메라 사용, 위치 및 음성 텍스트 기능을 포함하여 서비스를 요청하거나 CA 서비스 데스크 관리자 티켓을 열어 티켓 제작을 단순화 할 수 있습니다. 오픈 헬프 데스크 티켓을 볼 수도 있습니다. 다른 기능을 사용하면 지정된 작업을 검토하고 작업 승인과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 지원 분석가는 티켓 대기열을보고 필터링하고 특정 티켓의 세부 사항을 드릴링하고 다양한 작업을 수행 할 수 있습니다. 이 앱에는 모바일 액세스를 위해 구성된 활성 CA 서비스 데스크 관리자 12.7 이상 구현이 필요합니다. 사용 가능한 서비스 요청 또는 열린 서비스 요청을 보려면 CA 서비스 카탈로그가 필요합니다. 자산에 액세스하려면 CA IT 자산 관리자가 필요합니다.
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